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在京开出首家自营家居建材零售体验店 住范儿能否破局家居新零售?

北京商报 | 2022-03-03 08:45:04

2022年3月1日,住范儿首家自营家居建材零售体验店——2万平方米“超级家居MALL”落子北京,探索“装修+零售+线上线下”一体化的零售新模型。“通过‘超级家居MALL’,住范儿要重新构建家居零售的‘人货场’,引领家居行业购买体验与消费方式的变革。”住范儿CEO刘羡然表示。

树懒生活Fine主编鲁红卫指出,家居行业新零售最大的挑战和难点是思维的转变,能否从“供给端思维”向“需求思维”转变,真正理解消费者要什么,是做好新零售的关键。

住范儿能否造出“一个具有宜家体验的中国Home Depot(家得宝)”,它能否成为破局家居新零售的关键?

在京开出首家自营家居建材零售体验店

开出2万平方米的自营家居建材零售体验店,是住范儿必走的一步,但这个具有强大互联网基因的家装品牌,开出的体验店有何不同?

住范儿“超级家居MALL”坐落于新业广场东区,远远望去,橙色的外立面设计充满活力。2万多平方米的空间分为上下两层,一层汇聚了样板间以及场景化展示的卫浴区,家电区,二层是家具软装区,全屋定制区,门窗建材区。所有的区域都十分具有场景感,满足消费者一站式购齐囊括建材,家具,家电等家居产品乃至仓储,搬家,装修,除醛,保洁在内的诸多服务。

一旦打样成功,住范儿或将启动全国范围的复制:2025年在北京,上海,成都开出超过十家新零售大店,实现100亿元的销售收入,到2035年,实现“百店千亿”。作为1号店,新开业的北京“超级家居MALL”2022年的单店销售目标是14亿元,挑战接近10万的坪效。

宜家or家得宝

有点宜家的感觉,又有些Home Depot(家得宝)的影子。

但住范儿表示,“超级家居MALL”要做的,既不是宜家也不是Home Depot(家得宝),而是“一个具有宜家体验的中国版的Home Depot(家得宝)”,围绕家装痛点,针对用户一站式消费的核心需求,具有“买方代理”职能的新型家居零售服务商。

所谓“买方代理”职能,即兼具“卖场”与“品牌代理商”的角色,以全品类,圈品牌的组货策略,实现选好货,选尖货,并重构交付模式,从用户实际需求出发,以用户视角重新构建“人—货—场”服务模型,为客户提供从下单到交付全流程一体化的省心,放心体验。

在“买方代理”职能主导下,住范儿深度参与产品定义,产品销售和品牌营销等环节,全面把控了服务品质。在货层面,“超级家居MALL”中的150个合作品类,10000+款产品,均由住范儿进行统一管理,控货,控场,控定价。以价格为例,所有产品全部明码标价,线上线下同价,颠覆了行业不透明的定价体系。在人层面,“超级家居MALL”中导购均为住范儿自有员工,交付服务团有80个本地装修团队,200个安装售后工人,整个客服体系由刘羡然直管,实现全流程交付保障闭环。

在场层面,住范儿还设置了知识区,场景体验区,沙龙讲座等,打通线上平台资源,一站式解决装修的三个需求:买产品,享受服务,获得知识和灵感。

能否破局家居新零售

“家居行业新零售最大的挑战和难点,是思维的转变。”树懒生活Fine主编鲁红卫指出,中国家居家装行业是跟随大规模的城市化建设崛起的,很长一段时期处于“买方市场”,形成了厂家以商品,经销商为核心的经营模式,不了解用户需求,同样也不知道如何真正“卖货”,因此从“供给端思维”向“需求思维”转变,真正理解消费者要什么,是做好新零售的关键,“住范儿‘超级家居MALL’立足用户需求的核心思维,具有一定的探索性”。

家装下午茶创始人兼总裁许春阳认为,“超级家居MALL”也给家装企业的新零售运营带来思考。“现在很多装企也在做大店,同样的场景,同样的面积,装企的业绩构成可能80%-90%来自整装,而按‘超级家居MALL’2022年14亿元的业绩规划来看,整装4亿元,建材4亿元,家具3亿元,家电3亿元,整装业绩仅占30%,七成业绩来自零售,效率更高。”

业内人士分析称,“超级家居MALL”能否破局家居行业新零售,还需要时间验证,看其2022年业绩是否能如期达成。在此过程中,住范儿将面临三个挑战:一是如何迅速打响店面知名度,在卖场林立的京城树立起消费地标;二是店面服务的承接,自有导购是否能将10000+SKU的产品真正了解并有效服务客户,保障良好体验;三是如何令服务模型标准化,可复制。

标签: 住范儿首家 家居建材 零售体验店 供给端思维

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